Chính sách đổi trả sản phẩm
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại website, chính sách đổi trả sản phẩm được xây dựng rõ ràng và minh bạch. Chúng tôi luôn hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc chưa phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Ngoài ra, khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách bảo mật và chính sách vận chuyển để hiểu rõ hơn quyền lợi khi mua sắm tại cửa hàng.
Điều kiện áp dụng đổi trả sản phẩm
Chính sách đổi trả sản phẩm áp dụng khi:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
- Sản phẩm giao sai mẫu hoặc sai kích thước
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm còn nguyên tem mác và chưa sử dụng
Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả nhanh chóng.
Thời gian áp dụng đổi trả sản phẩm
Thời gian áp dụng đổi trả như sau:
- Đổi sản phẩm trong vòng 3 – 7 ngày
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Sản phẩm còn nguyên bao bì
Sau thời gian này, cửa hàng xin phép không hỗ trợ theo quy định của chính sách đổi trả sản phẩm.
Quy trình đổi trả sản phẩm
Quy trình đổi trả gồm các bước:
Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm cần đổi
Bước 3: Nhận xác nhận từ cửa hàng
Bước 4: Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn
Sau khi kiểm tra sản phẩm, cửa hàng sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
Chi phí đổi trả sản phẩm
Chi phí đổi trả được áp dụng:
- Miễn phí nếu lỗi từ cửa hàng
- Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu đổi theo nhu cầu cá nhân
- Thanh toán phần chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm giá cao hơn
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Không áp dụng đổi trả khi:
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Sản phẩm mất tem nhãn
- Sản phẩm hư hỏng do người dùng
- Quá thời gian đổi trả quy định
Liên hệ hỗ trợ đổi trả sản phẩm
Nếu cần hỗ trợ thêm về đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
- Hotline cửa hàng
- Email hỗ trợ
- Trang liên hệ trên website
Ngoài ra khách hàng có thể tham khảo thêm chính sách tại: